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國壽財險邵陽市中心支公司疫情期間服務如影隨形
2020/4/23 12:41:55  供稿人:邵陽三農網

邵陽三農網訊(本網記者 曉明)自年初新冠肺炎爆發以來,為助力打贏我市疫情防控阻擊戰,國壽財險邵陽市中心支公司全力以赴,在快速響應馳援邵陽抗擊疫情的基礎上,持續挖掘和提升保險服務能力,在“不見面”的情況下,全面推行“足不出戶”辦保險,保障各行各業正常生產,書寫支持本市經濟穩定運行的答卷。
      國壽財險邵陽市中心支公司依托小程序、APP和微信服務號三大平臺開展客戶服務,電話客服實現了居家值守,遠程接打,全面貫徹總公司的客戶保障、社會使命和員工關愛必須多一點,手續、流動和流程適當少一點的“三多三少”經驗。
    “例如客戶通過中國人壽財險APP或者微信、電話聯系到我們,溝通后提供相應的信息,我們在手機上錄入系統后,就可以給客戶發鏈接?蛻粼诩易约壕湍懿僮鬟M行電子簽名等!鄙坳柺兄行闹Ч巨r險部陽經理說。
    邵陽市中心支公司疫情期間通過線上投保的方式幫助年前洽談過的客戶進行投保,并且第一時間向客戶發送電子保單,紙質保單則會在疫情結束后再送到客戶手中。在服務銷售伙伴、支撐業務拓展的同時,也提升了客戶體驗、滿足了客戶需求,助力銷售與服務相互融合。
      在理賠環節,中國人壽財險總公司快速制定了新冠肺炎理賠實務指導和特殊政策。國壽財險邵陽支公司也進行科技賦能主動出擊。公司56名理賠人員遠程辦公,確?蛻魣蟀负1小時介入,資料齊全后1個工作日內處理完畢。國壽財險邵陽市中心支公司依托小程序、APP和微信服務號三大平臺開展客戶服務,電話客服坐席也實現了居家值守。

  

 

2020年2月23號,邵陽大甸養殖戶張順平,通過電話報案理賠,邵陽市中心支公司理賠員立即響應,在不到一小時內就辦好了所有理賠所需材料上報并快速審核通過?蛻粼谂c理賠員交流中,對公司的服務質量與響應速度驚嘆不已。
      “讓您不止盡享365天+服務,更能享受服務從心出發,服務如影隨形的極暖體驗,充分感受‘有我,財安心’”。國壽財險邵陽市中心支公司秉承“成己為人 成人達己”企業文化核心理念,在全力支持疫情防控和經濟社會發展的同時,科技創新與暖心服務并行,以客戶為中心加速推進服務卓越型企業建設,讓服務更通暢、更快捷、更智慧、更貼心。


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